Chez Wenko Bath Sales, nous nous engageons à vous fournir des accessoires de salle de bain haut de gamme ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos options de livraison et notre politique de retour simple.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Frais d’expédition : 12,95 €
  • Suivi : Inclus

2. Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Frais d’expédition : Offerts pour les commandes de plus de 50 €
  • Suivi : Inclus

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Wenko Bath Sales. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 15 jours après réception.

Conditions générales de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Distributeurs de savon et leurs recharges
  • Boîtes à coton
  • Gobelets de salle de bain
  • Porte-savons
  • Produits antidérapants pour baignoires et douches déjà installés

Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le format suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Wenko Bath Sales,

Je souhaite retourner/échanger (supprimer ce qui ne convient pas) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

– [Nom du produit 1] : [Quantité], Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]

– [Nom du produit 2] : [Quantité], Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont en parfait état, non utilisé(s) et dans leur emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • La confirmation d’approbation de votre demande
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédier votre retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande
  • Expédiez le colis à :

Wenko Bath Sales – Retours
34 Place Gutenberg
Strasbourg, FR 36970

Recommandation : Utilisez un service d’expédition avec suivi et assurance pour votre retour.

Étape 4 : Traitement par notre équipe

À la réception de votre colis de retour :

  • Nous inspecterons les articles retournés
  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation ou le rejet du retour
  • Pour les retours approuvés, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi de l’échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part

Échanges

Concernant les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais de livraison du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régler le solde

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et enverrons un produit de remplacement
  • Votre dossier sera traité en priorité pour limiter les désagréments

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, ou pour suivre l’état de votre retour, veuillez contacter notre service client :

Email : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables