FAQ

Wenko Bath Sales est un spécialiste des accessoires de salle de bain de qualité, basé à Strasbourg, France. Nous proposons une large gamme de produits allant des anneaux de douche aux étendoirs chauffants, en passant par les accessoires décoratifs. Notre mission est d’offrir des solutions pratiques et esthétiques pour aménager votre espace sanitaire.

Notre philosophie repose sur trois piliers : praticité, sécurité et adaptation aux besoins réels de nos clients. Chaque produit est sélectionné pour son utilité et sa durabilité, et notre service de livraison est conçu pour être aussi fiable que nos articles.

Notre catalogue comprend :

• Accessoires fonctionnels : barres de douche, antidérapants, caillebotis
• Éléments décoratifs : rideaux de douche, ensembles d’accessoires coordonnés
• Solutions de rangement : porte-savons, distributeurs, boîtes à coton
• Équipements techniques : sèche-mains automatiques, étendoirs chauffants

Nos antidérapants sont conçus pour différentes tailles et formes de baignoires. Nous recommandons de mesurer votre baignoire avant achat et de privilégier les modèles avec ventouses pour une fixation optimale. Pour les douches, nos caillebotis offrent une alternative antidérapante élégante.

La plupart de nos rideaux de douche sont universels, mais nous proposons également des ensembles complets (rideau + barre + anneaux) pour une parfaite compatibilité. Vérifiez le diamètre des anneaux si vous achetez séparément.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• Paiements en ligne via PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre paiement sera accepté. Nos équipes traitent les commandes sous 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande.

Deux options :

1. Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx, délai de 10-15 jours après expédition, avec suivi et assurance
2. Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : via EMS, délai de 15-25 jours après expédition, avec suivi

Conseil : Pour les articles prioritaires (antidérapants, barres de sécurité), choisissez la livraison standard.

Nous expédions dans le monde entier, excepté certaines régions asiatiques et zones géographiquement isolées. Notre site détectera automatiquement les restrictions lors du passage de commande.

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition. Notre système de suivi est disponible 24h/24 sur les plateformes de nos transporteurs (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Notre équipe enquêtera auprès du transporteur. Pour l’Europe, les délais sont généralement plus courts grâce à notre localisation à Strasbourg.

Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

1. Photographiez le produit et l’emballage sous tous les angles
2. Contactez-nous sous 48 heures à [email protected] avec les photos et votre numéro de commande
3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification

Notre emballage est renforcé, mais en cas de problème, nous garantissons une solution rapide.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original. Pour les paiements par carte, les délais bancaires peuvent varier.

Notre équipe est joignable par email à [email protected]. Pour une réponse optimale, incluez toujours votre numéro de commande et des photos si nécessaire (pour les réclamations).

Notre siège est situé au 34 Place Gutenberg, 36970 Strasbourg, France, mais nous sommes principalement une boutique en ligne pour pouvoir servir des clients dans le monde entier.

Absolument ! Notre équipe peut vous guider dans le choix des accessoires coordonnés ou des solutions techniques comme les étendoirs chauffants. N’hésitez pas à nous décrire votre espace et vos besoins avant de commander.