Chez Wenko Bath Sales, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires de salle de bain haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et pièces jointes.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non éligibles aux retours :
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Distributeurs de savon et leurs recharges
- Boîtes à coton
- Gobelets de salle de bain
- Porte-savons
- Produits antidérapants pour baignoire et douche déjà installés
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Bonjour l’équipe Wenko Bath Sales,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
– [Nom du produit 1] : [Quantité], Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
– [Nom du produit 2] : [Quantité], Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s) et dans leur emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :
- Une confirmation d’approbation de votre demande
- Une étiquette de retour (si applicable)
- Des instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
- Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Wenko Bath Sales – Retours
34 Place Gutenberg
Strasbourg, FR 36970
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
Étape 4 : Traitement par notre équipe
Dès réception de votre colis :
- Nous inspecterons les articles retournés
- Nous vous informerons par email de la validation ou du rejet de votre retour
- Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’expédition du produit d’échange
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant l’approbation
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Montant : Seul le prix des produits sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
- Le traitement sera priorisé pour minimiser votre inconvénient
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Email : [email protected]
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.
Merci de faire confiance à Wenko Bath Sales pour vos accessoires de salle de bain haut de gamme.